航空券＆etc
マイルで予約したロンドン行きの出発時刻変更対応について
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一年近く前に予約したチケット。
その出発便の時刻が変更になってしまった場合どうすればいいのでしょう？
僕が予約したチケットがまさにその状況でした。
その時の体験をもとにブログを書きましたので、お役に立てれば幸いです。
Contents
予約している便の出発時刻が繰上げ
ロンドン行き航空券をマイルで予約していますが、ロ○ア、ウク○ライナの問題で飛行ルートが変更となりました。
ロ○ア上空を迂回して、北極ルートでロンドンを目指すので飛行時間が長くなります。
そうすると当然出発時刻が繰上げになります。
変更時刻は羽田空港 11:20→9:00
乗継に間に合わない問題が発生！？
羽田空港には大阪伊丹空港からの乗り継ぎでチケットを予約しています。
羽田到着時刻は8:40なので変更された出発時刻には間に合いません。
- 関空からに変更？
- 前泊？
ロ○ア、ウク○ライナ問題が長引く可能性もあるので手を打つ必要がありそうです。
いろいろ調べてみた
●出発時刻変更でフライト計画が変わった場合
JALホームページで確認すると予約済みのチケットのフライト変更対応は出発日が近い人から順次案内とあります。
なお、フライト変更は１回のみ無料で対応と書かれていました。
でも、予約便の時間変更や欠航の場合でJALからの案内メール受信後でないとWebで予約変更できない仕組みになっています。
特典航空券の場合はどうなんでしょう？僕が予約した便はすでに出発時刻繰り上げ状態です。
●感染症水際対策
ロンドンからの到着便でも感染症対策として検査が行われていますので、検査結果が出るまで長時間空港で待つこともあるとのことでした。
最大5時間程度を見込んだ乗り継ぎ便の予約をお願いしますとも書かれています。
なので、到着後の大阪伊丹行きも変更する必要がありそうです。
この問題で
- 特典航空券予約を無料で変更できるのか？
- 国内移動を前日の便に変更可能か？
- 到着後の乗継ぎ便変更も一緒に変更できるのか？
さっそく国際線予約センターに電話しました。
国際予約センターは繋がらない！？
JALオペレーションセンターに電話をかけ呼び出した瞬間、話中でほとんどつながりませんでした。
やっと繋がって呼び出し音が鳴ってアナウンスが流れます。
その時、音声案内アナウンスの後に約40分待ってもオペレーター対応になりません。
「目安に1時間待ち」とアナウンスがあったので、そのとおりのようです。
その後、トイレに行って帰ってきたらスマホ画面が変わっていたので、ひょっとしたらオペレーターが出たかもしれませんが後の祭り。
●ワンポイントアドバイス
ちなみに0570ではなく03の電話番号でかけました。
その理由は
0570は有料。
（国内無料、使い放題プランでも有料）
03は楽天でんわで無料。
（国内無料、使い放題プランで無料）
0570はどの時点から有料なのかは利用している会社で違っているらしい。
- オペレーターに繋がった時点で通話料発生
- 待ち時間も通話料発生
- 企業によっては、「この通話は○○秒ごとに10円でご利用いただけます」の時点で発生
やっと繋がって確認した事
●確認した内容
＊出発に関して確認したかったこと
- いつフライト変更に対応する連絡が来るのか？
該当便の出発時刻正式決定アナウンス後にJALから予約者に連絡する。
- 現段階で予約変更はできるのか？
特典航空券の場合、一度キャンセルしたのちに再度予約する必要がある。
＊結論
- じっと待つのみ
＊帰国（到着について）
- 感染症対策による検査等で乗り継ぎに時間を要する状況で羽田〜伊丹便を繰り下げたい。
こちらは日々対応が変わるので到着日の1〜2か月前に一度確認してほしい。
現段階で変更は上記同様で不可。
- 出発便の変更時に
到着後の国内線乗り継ぎ便変更は承る。
変更手数料は無料。
変更時の座席等、できる限り要望に沿った形で対応する。
以上が話した内容と回答でした。
●アドバイス
繋がったのは受付開始の8時に電話。
待機時間は20分くらいでした。
やっぱり朝一番がつながりやすそうです。
●今後すること
- のんびり待つ。
- 日本入国時の水際対策を定期的にチェックする。
航空業界はまだまだ逆風？
頑張れ！
